Symptômes possibles
Vous essayez de passer à l’accès à vie depuis Weesper Neon Flow, mais :
- le bouton ne lance pas le paiement ;
- votre navigateur ne s’ouvre pas ;
- Stripe affiche une erreur ;
- l’app indique que l’upgrade ne peut pas démarrer ;
- l’app vous demande d’annuler votre abonnement avant de continuer.
Avant d’annuler votre abonnement
Si vous avez déjà un abonnement mensuel ou annuel actif, n’annulez pas manuellement votre abonnement, sauf si le support vous le demande.
Le flux normal de passage à l’accès à vie doit :
- ouvrir une page de paiement Stripe ;
- appliquer un crédit au prorata, si applicable ;
- confirmer le paiement ;
- activer l’accès à vie ;
- annuler automatiquement l’ancien abonnement.
Une annulation manuelle peut compliquer le calcul du crédit ou créer une interruption inutile.
Vérifications rapides
Essayez les actions suivantes :
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Fermez puis rouvrez Weesper Neon Flow.
- Cliquez à nouveau sur le bouton de passage à l’accès à vie.
- Assurez-vous qu’un navigateur par défaut est bien configuré sur votre ordinateur.
- Désactivez temporairement les bloqueurs qui empêchent l’ouverture de nouvelles fenêtres.
- Vérifiez que l’e-mail de votre licence est le même que celui de votre abonnement.
Si vous utilisez une session privée ou un autre navigateur
Une session privée peut vous déconnecter de certains services ou masquer l’adresse e-mail associée à votre achat. Si Stripe ne retrouve pas votre compte, revenez au navigateur habituel ou contactez le support.
Contacter le support si le paiement échoue toujours
Si l’upgrade automatique ne fonctionne pas, contactez le support.
Indiquez :
- l’adresse e-mail associée à votre licence ;
- votre plan actuel : mensuel ou annuel ;
- le message d’erreur exact ;
- votre système : macOS ou Windows ;
- si le navigateur s’ouvre ou non.
Le support pourra vérifier votre abonnement et vous aider à rétablir le flux de paiement in-app. Ce passage à l’accès à vie démarre dans l’app ; un lien reçu par e-mail peut uniquement reprendre le paiement déjà lancé.