Mögliche Symptome
Sie versuchen, in Weesper Neon Flow zum Lifetime-Angebot zu wechseln, aber:
- die Schaltfläche startet die Zahlung nicht;
- Ihr Browser öffnet sich nicht;
- Stripe zeigt einen Fehler an;
- die App meldet, dass das Upgrade nicht gestartet werden kann;
- die App fordert Sie auf, Ihr Abonnement zu kündigen, bevor Sie fortfahren.
Bevor Sie Ihr Abonnement kündigen
Wenn Sie bereits ein aktives Monats- oder Jahresabonnement haben, kündigen Sie Ihr Abonnement nicht manuell, außer der Support bittet Sie ausdrücklich darum.
Der normale Wechsel zum Lifetime-Angebot sollte:
- eine Stripe-Zahlungsseite öffnen;
- falls zutreffend, ein anteiliges Guthaben anrechnen;
- die Zahlung bestätigen;
- den Lifetime-Zugang aktivieren;
- das alte Abonnement automatisch kündigen.
Eine manuelle Kündigung kann die Berechnung des Guthabens erschweren oder eine unnötige Unterbrechung verursachen.
Schnelle Prüfungen
Versuchen Sie Folgendes:
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Schließen und öffnen Sie Weesper Neon Flow erneut.
- Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche für den Wechsel zum Lifetime-Angebot.
- Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Computer ein Standardbrowser eingerichtet ist.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Blocker, die das Öffnen neuer Fenster verhindern.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse Ihrer Lizenz mit der Ihres Abonnements übereinstimmt.
Wenn Sie eine private Sitzung oder einen anderen Browser verwenden
Eine private Sitzung kann Sie von bestimmten Diensten abmelden oder die mit Ihrem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse verbergen. Wenn Stripe Ihr Konto nicht findet, verwenden Sie wieder Ihren üblichen Browser oder kontaktieren Sie den Support.
Direkten Link anfordern
Wenn das automatische Upgrade nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Support.
Geben Sie Folgendes an:
- die mit Ihrer Lizenz verknüpfte E-Mail-Adresse;
- Ihren aktuellen Plan: monatlich oder jährlich;
- die genaue Fehlermeldung;
- Ihr System: macOS oder Windows;
- ob sich der Browser öffnet oder nicht.
Der Support kann Ihr Abonnement prüfen und Ihnen bei Bedarf einen passenden Zahlungslink senden.