Retrouver vos factures
Les paiements Weesper Neon Flow sont gérés par Stripe. Pour retrouver vos factures :
- Ouvrez Weesper Neon Flow.
- Allez dans l’onglet Abonnement.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement.
- Le portail Stripe s’ouvre dans votre navigateur.
- Consultez la section Historique de facturation ou Invoices.
Vous pouvez y télécharger les factures disponibles pour vos paiements précédents.
Mettre à jour vos informations de facturation
Dans le portail Stripe, vous pouvez modifier :
- votre nom ;
- votre adresse de facturation ;
- votre entreprise ;
- votre numéro de TVA si le portail le propose ;
- votre moyen de paiement.
Ces informations sont utilisées par Stripe pour les prochaines factures.
Facture au nom d’une entreprise
Si vous avez besoin d’une facture au nom de votre entreprise, ajoutez les informations de l’entreprise dans le portail Stripe avant votre prochain paiement, lorsque c’est possible.
Pour une facture déjà émise, contactez le support avec :
- l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- le nom exact de l’entreprise ;
- l’adresse de facturation ;
- le numéro de TVA, si applicable ;
- le mois concerné par le paiement.
N’envoyez jamais de numéro complet de carte bancaire par e-mail.
Si vous ne retrouvez pas vos factures
Le cas le plus fréquent est un achat effectué avec une autre adresse e-mail.
Vérifiez :
- l’adresse e-mail utilisée dans Weesper Neon Flow ;
- l’adresse e-mail indiquée dans le reçu Stripe ;
- une éventuelle adresse professionnelle différente ;
- vos dossiers spam ou promotions.
Si vous avez plusieurs adresses possibles, contactez le support en indiquant uniquement les adresses à vérifier. Nous vous aiderons à retrouver le bon compte.
Paiement échoué ou abonnement en pause
Si un paiement a échoué, aucune facture payée ne sera disponible pour cette tentative. Vous devrez d’abord mettre à jour votre moyen de paiement dans le portail Stripe. Une fois le paiement réussi, la facture correspondante sera générée.