Posibles síntomas
Intenta pasar al plan de por vida desde Weesper Neon Flow, pero:
- el botón no inicia el pago;
- el navegador no se abre;
- Stripe muestra un error;
- la app indica que no se puede iniciar la actualización;
- la app le pide cancelar su suscripción antes de continuar.
Antes de cancelar su suscripción
Si ya tiene una suscripción mensual o anual activa, no la cancele manualmente salvo que soporte se lo pida.
El flujo normal de cambio al plan de por vida debe:
- abrir una página de pago de Stripe;
- aplicar un crédito prorrateado si corresponde;
- confirmar el pago;
- activar el acceso de por vida;
- cancelar automáticamente la suscripción anterior.
Una cancelación manual puede complicar el cálculo del crédito o crear una interrupción innecesaria.
Comprobaciones rápidas
Pruebe las siguientes acciones:
- Compruebe su conexión a Internet.
- Cierre y vuelva a abrir Weesper Neon Flow.
- Haga clic de nuevo en el botón para pasar al plan de por vida.
- Asegúrese de que hay un navegador predeterminado configurado en su ordenador.
- Desactive temporalmente los bloqueadores que impiden abrir ventanas nuevas.
- Compruebe que el correo electrónico de su licencia es el mismo que el de su suscripción.
Si utiliza una sesión privada u otro navegador
Una sesión privada puede desconectarle de algunos servicios u ocultar la dirección de correo electrónico asociada a su compra. Si Stripe no encuentra su cuenta, vuelva a su navegador habitual o contacte con soporte.
Contactar con soporte si el pago sigue fallando
Si la actualización automática no funciona, contacte con soporte.
Indique:
- la dirección de correo electrónico asociada a su licencia;
- su plan actual: mensual o anual;
- el mensaje de error exacto;
- su sistema: macOS o Windows;
- si el navegador se abre o no.
Soporte podrá comprobar su suscripción y ayudarle a restablecer el flujo de pago desde la app. Este cambio al plan de por vida empieza en la app; un enlace recibido por correo solo puede retomar el pago ya iniciado.