Possíveis sintomas
Você tenta mudar para o plano vitalício pelo Weesper Neon Flow, mas:
- o botão não inicia o pagamento;
- o navegador não abre;
- a Stripe mostra um erro;
- o app informa que o upgrade não pode começar;
- o app pede para você cancelar a assinatura antes de continuar.
Antes de cancelar sua assinatura
Se você já tem uma assinatura mensal ou anual ativa, não cancele manualmente a assinatura, a menos que o suporte peça.
O fluxo normal de mudança para o plano vitalício deve:
- abrir uma página de pagamento da Stripe;
- aplicar um crédito proporcional, se aplicável;
- confirmar o pagamento;
- ativar o acesso vitalício;
- cancelar automaticamente a assinatura antiga.
Um cancelamento manual pode complicar o cálculo do crédito ou criar uma interrupção desnecessária.
Verificações rápidas
Tente as ações abaixo:
- Verifique sua conexão com a internet.
- Feche e abra o Weesper Neon Flow novamente.
- Clique outra vez no botão de mudança para o plano vitalício.
- Certifique-se de que há um navegador padrão configurado no computador.
- Desative temporariamente bloqueadores que impedem a abertura de novas janelas.
- Verifique se o email da sua licença é o mesmo da sua assinatura.
Se você usa uma sessão privada ou outro navegador
Uma sessão privada pode desconectar você de alguns serviços ou ocultar o endereço de email associado à compra. Se a Stripe não encontrar sua conta, volte ao navegador habitual ou entre em contato com o suporte.
Contatar o suporte se o checkout continuar falhando
Se o upgrade automático não funcionar, entre em contato com o suporte.
Informe:
- o endereço de email associado à sua licença;
- seu plano atual: mensal ou anual;
- a mensagem de erro exata;
- seu sistema: macOS ou Windows;
- se o navegador abre ou não.
O suporte poderá verificar sua assinatura e ajudar a restaurar o checkout no aplicativo. Essa mudança para o plano vitalício começa no app; um link recebido por email só pode retomar o pagamento já iniciado.