Question 1

Quel modèle dois-je choisir ?

Accepted Answer

Standard est un bon choix par défaut pour la plupart des utilisateurs. Utilisez Minimal ou Compact sur un ancien ordinateur, Everyday pour une dictée quotidienne rapide, et Extended, Expert ou Professional quand la précision compte plus que la vitesse.

Question 2

Puis-je changer de modèle ?

Accepted Answer

Oui, allez dans Paramètres → Qualité de reconnaissance pour changer de profil à tout moment.

Question 3

Pourquoi y a-t-il un délai avant que le texte apparaisse ?

Accepted Answer

Après avoir relâché le raccourci clavier, Weesper transcrit votre audio localement sur votre appareil. Le temps que cela prend dépend de trois facteurs : le modèle d'IA (plus grand = plus lent mais plus précis), le niveau de précision, et la puissance de votre matériel (CPU, RAM). C'est tout à fait normal — essayez un modèle plus léger ou un niveau de précision inférieur si le délai est trop long.

Question 4

Quelle est la meilleure combinaison de modèle et de précision pour mon ordinateur ?

Accepted Answer

Commencez avec Standard et le réglage de qualité Everyday/Quotidien. Si c'est trop lent, essayez Compact ou Minimal. Si la précision compte plus que la vitesse, essayez Extended, Expert ou Professional.

Question 5

Puis-je activer avant la fin de l'essai ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez saisir votre e-mail immédiatement après l'achat, même pendant la période d'essai.

Question 6

Que faire si l'application affiche toujours Essai après l'activation ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous avez utilisé exactement la même adresse e-mail que dans Stripe (sensible à la casse), cliquez sur Rafraîchir et attendez 1 à 2 minutes que Stripe finalise le traitement.

Question 7

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Allez dans l'onglet Abonnement, cliquez sur Gérer la facturation et annulez via le portail Stripe. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Question 8

Puis-je changer mon moyen de paiement ?

Accepted Answer

Oui, cliquez sur Gérer la facturation dans l'application pour ouvrir le portail Stripe où vous pouvez mettre à jour votre carte.

Question 9

Puis-je utiliser Weesper Neon Flow hors ligne ?

Accepted Answer

Oui. Après une vérification de licence réussie, l'application fonctionne hors ligne pendant 72 heures maximum.

Question 10

Que se passe-t-il après 72 heures hors ligne ?

Accepted Answer

Vous devez vous connecter brièvement à Internet pour une nouvelle vérification. Après cela, vous êtes de nouveau disponible pour 72 heures.

Question 11

Puis-je utiliser la même licence sur Mac et Windows ?

Accepted Answer

Oui, votre licence fonctionne sur n'importe quelle combinaison d'appareils macOS et Windows. Utilisez simplement la même adresse e-mail.

Question 12

Y a-t-il une limite d'appareils ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de limite stricte d'appareils. Utilisez la même adresse e-mail sur chaque appareil.

Question 13

Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?

Accepted Answer

Weesper Neon Flow passe en Direct Free Lite. Vous pouvez encore dicter, mais les sessions sont limitées à 60 secondes, l'usage à 1 500 mots par semaine, et les actions de productivité premium nécessitent une offre payante.

Question 14

Puis-je prolonger l'essai ?

Accepted Answer

La période d'essai est fixée à 15 jours. Au-delà, vous pouvez continuer sur le Direct Free Lite ou vous abonner pour un accès illimité.

Question 15

Où trouver mes factures ?

Accepted Answer

Ouvrez l'onglet Abonnement dans Weesper Neon Flow, puis cliquez sur Gérer la facturation pour ouvrir le portail Stripe. Vous y trouverez l'historique de facturation et les factures disponibles.

Question 16

Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez ou mettez à jour les informations de facturation dans Stripe. Si une facture déjà émise doit être corrigée, contactez le support.

Question 17

Je ne retrouve pas mon achat, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que lors du paiement. Si vous avez payé avec une autre adresse, contactez le support.

Question 18

Pourquoi le passage à l'accès à vie ne démarre-t-il pas ?

Accepted Answer

L'erreur peut venir de la création de la session de paiement, du navigateur, de la connexion réseau ou d'un compte Stripe différent de l'e-mail utilisé dans l'app.

Question 19

Dois-je annuler mon abonnement avant de passer à l'accès à vie ?

Accepted Answer

En général, non. Le flux d'upgrade est conçu pour appliquer un crédit au prorata et annuler l'abonnement après paiement. Si l'app vous demande d'annuler, contactez le support avant de le faire.

Question 20

Le support peut-il m'envoyer un lien de paiement direct ?

Accepted Answer

Oui. Si l'upgrade automatique ne fonctionne pas, contactez le support avec l'e-mail de votre licence.

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