Sintomi possibili
Provi a passare all’offerta a vita da Weesper Neon Flow, ma:
- il pulsante non avvia il pagamento;
- il browser non si apre;
- Stripe mostra un errore;
- l’app indica che l’upgrade non può essere avviato;
- l’app ti chiede di annullare l’abbonamento prima di continuare.
Prima di annullare l’abbonamento
Se hai già un abbonamento mensile o annuale attivo, non annullarlo manualmente a meno che il supporto non te lo chieda.
Il flusso normale di passaggio all’offerta a vita dovrebbe:
- aprire una pagina di pagamento Stripe;
- applicare un credito pro rata, se applicabile;
- confermare il pagamento;
- attivare l’accesso a vita;
- annullare automaticamente il vecchio abbonamento.
Un’annullamento manuale può complicare il calcolo del credito o creare un’interruzione inutile.
Verifiche rapide
Prova le azioni seguenti:
- Verifica la connessione internet.
- Chiudi e riapri Weesper Neon Flow.
- Fai di nuovo clic sul pulsante di passaggio all’offerta a vita.
- Assicurati che sul computer sia configurato un browser predefinito.
- Disattiva temporaneamente i blocchi che impediscono l’apertura di nuove finestre.
- Verifica che l’email della licenza sia la stessa dell’abbonamento.
Se usi una sessione privata o un altro browser
Una sessione privata può disconnetterti da alcuni servizi o nascondere l’indirizzo email associato all’acquisto. Se Stripe non trova il tuo account, torna al browser abituale o contatta il supporto.
Contattare il supporto se il checkout continua a non riuscire
Se l’upgrade automatico non funziona, contatta il supporto.
Indica:
- l’indirizzo email associato alla licenza;
- il piano attuale: mensile o annuale;
- il messaggio di errore esatto;
- il tuo sistema: macOS o Windows;
- se il browser si apre oppure no.
Il supporto potrà verificare l’abbonamento e aiutarti a ripristinare il checkout nell’app. Questo passaggio all’offerta a vita inizia nell’app; un link ricevuto via email può solo riprendere il pagamento già avviato.