Encontrar sus facturas
Los pagos de Weesper Neon Flow se gestionan mediante Stripe. Para encontrar sus facturas:
- Abra Weesper Neon Flow.
- Vaya a la pestaña Suscripción.
- Haga clic en Gestionar suscripción.
- El portal de Stripe se abrirá en su navegador.
- Consulte la sección Historial de facturación o Invoices.
Desde ahí puede descargar las facturas disponibles de sus pagos anteriores.
Actualizar sus datos de facturación
En el portal de Stripe puede modificar:
- su nombre;
- su dirección de facturación;
- su empresa;
- su número de IVA si el portal lo ofrece;
- su método de pago.
Stripe utiliza esta información para las próximas facturas.
Factura a nombre de una empresa
Si necesita una factura a nombre de su empresa, añada los datos de la empresa en el portal de Stripe antes del próximo pago siempre que sea posible.
Para una factura ya emitida, contacte con soporte indicando:
- la dirección de correo electrónico usada para la compra;
- el nombre exacto de la empresa;
- la dirección de facturación;
- el número de IVA si procede;
- el mes o el pago correspondiente.
No envíe nunca el número completo de una tarjeta bancaria por correo electrónico.
Si no encuentra sus facturas
El caso más frecuente es una compra realizada con otra dirección de correo electrónico.
Compruebe:
- la dirección de correo electrónico usada en Weesper Neon Flow;
- la dirección de correo electrónico recibida en el recibo de Stripe;
- una posible dirección profesional distinta;
- sus carpetas de spam o promociones.
Si tiene varias direcciones posibles, contacte con soporte indicando únicamente las direcciones que desea comprobar. Le ayudaremos a encontrar la cuenta correcta.
Pago fallido o suscripción en pausa
Si un pago ha fallado, no habrá ninguna factura pagada disponible para ese intento. Primero tendrá que actualizar su método de pago en el portal de Stripe. Una vez que el pago se complete correctamente, se generará la factura correspondiente.