Question 1

¿Qué modelo debo elegir?

Accepted Answer

Standard es una buena opción predeterminada para la mayoría de usuarios. Usa Minimal o Compact en hardware antiguo, Everyday para escritura diaria rápida, y Extended, Expert o Professional cuando la precisión importa más que la velocidad.

Question 2

¿Puedo cambiar de modelo?

Accepted Answer

Sí, ve a Configuración → Calidad de reconocimiento para cambiar de modelo en cualquier momento.

Question 3

¿Por qué hay un retraso antes de que aparezca el texto?

Accepted Answer

Después de soltar el atajo de teclado, Weesper transcribe el audio localmente en tu dispositivo. El tiempo que tarda depende de tres factores: el modelo de IA (más grande = más lento pero más preciso), el nivel de precisión y la potencia de tu hardware (CPU, RAM). Esto es completamente normal — prueba un modelo más ligero o un nivel de precisión inferior si el retraso es demasiado largo.

Question 4

¿Cuál es la mejor combinación de modelo y precisión para mi ordenador?

Accepted Answer

Empieza con Standard y el ajuste de calidad Everyday. Si va lento, prueba Compact o Minimal. Si la precisión importa más que la velocidad, prueba Extended, Expert o Professional.

Question 5

¿Puedo activar antes de que termine el período de prueba?

Accepted Answer

Sí. Puedes introducir tu correo electrónico inmediatamente después de la compra, incluso durante el período de prueba.

Question 6

¿Qué ocurre si la aplicación sigue mostrando Prueba después de la activación?

Accepted Answer

Verifica que hayas usado exactamente el mismo correo electrónico que en Stripe (distingue mayúsculas de minúsculas), haz clic en Actualizar Estado y espera 1-2 minutos para que Stripe procese la solicitud.

Question 7

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Ve a la pestaña Suscripción, haz clic en Gestionar Suscripción y cancela a través del portal de Stripe. Tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual.

Question 8

¿Puedo cambiar mi método de pago?

Accepted Answer

Sí, haz clic en Gestionar Suscripción en la aplicación para abrir el portal de Stripe, donde puedes actualizar tu tarjeta.

Question 9

¿Puedo usar Weesper Neon Flow sin conexión?

Accepted Answer

Sí. Tras una verificación de licencia exitosa, la aplicación funciona sin conexión hasta 72 horas.

Question 10

¿Qué ocurre después de 72 horas sin conexión?

Accepted Answer

Debes conectarte brevemente a internet para realizar una nueva verificación. Después de eso, tienes otras 72 horas.

Question 11

¿Puedo usar la misma licencia en Mac y Windows?

Accepted Answer

Sí, tu licencia funciona en cualquier combinación de dispositivos macOS y Windows. Simplemente usa la misma dirección de correo electrónico.

Question 12

¿Hay un límite de dispositivos?

Accepted Answer

No hay un límite estricto de dispositivos. Usa la misma dirección de correo electrónico en cada dispositivo.

Question 13

¿Qué ocurre cuando termina el período de prueba?

Accepted Answer

Weesper Neon Flow cambia a Direct Free Lite. Puedes seguir dictando, pero las sesiones están limitadas a 60 segundos, el uso a 1.500 palabras por semana y las acciones de productividad premium requieren un plan de pago.

Question 14

¿Puedo extender el período de prueba?

Accepted Answer

El período de prueba está fijado en 15 días. Después de eso, puedes continuar con el Direct Free Lite o suscribirte para obtener acceso ilimitado.

Question 15

¿Dónde encuentro mis facturas?

Accepted Answer

Abra la pestaña Suscripción en Weesper Neon Flow y haga clic en Gestionar suscripción para abrir el portal de Stripe. Allí encontrará el historial de facturación y las facturas disponibles.

Question 16

¿Puedo recibir una factura a nombre de mi empresa?

Accepted Answer

Sí. Añada o actualice los datos de facturación en Stripe. Si hay que corregir una factura ya emitida, contacte con soporte.

Question 17

No encuentro mi compra, ¿qué hago?

Accepted Answer

Compruebe que está usando la misma dirección de correo electrónico que utilizó al pagar. Si pagó con otra dirección, contacte con soporte.

Question 18

¿Por qué no se inicia el cambio al plan de por vida?

Accepted Answer

El error puede deberse a la creación de la sesión de pago, al navegador, a la conexión de red o a una cuenta de Stripe distinta del correo electrónico usado en la app.

Question 19

¿Debo cancelar mi suscripción antes de pasar al plan de por vida?

Accepted Answer

En general, no. El flujo de actualización está diseñado para aplicar un crédito prorrateado y cancelar la suscripción después del pago. Si la app le pide cancelar, contacte con soporte antes de hacerlo.

Question 20

¿Puede soporte enviarme un enlace de pago directo?

Accepted Answer

Sí. Si la actualización automática no funciona, contacte con soporte indicando el correo electrónico de su licencia.

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