Question 1

Qual modelo devo escolher?

Accepted Answer

Standard é uma boa escolha padrão para a maioria dos usuários. Use Minimal ou Compact em hardware mais antigo, Everyday para escrita diária rápida, e Extended, Expert ou Professional quando a precisão for mais importante que a velocidade.

Question 2

Posso trocar de modelo?

Accepted Answer

Sim, vá em Configurações → Qualidade de reconhecimento para trocar de modelo a qualquer momento.

Question 3

Por que há um atraso antes de o texto aparecer?

Accepted Answer

Após soltar o atalho de teclado, o Weesper transcreve seu áudio localmente no seu dispositivo. O tempo necessário depende de três fatores: o modelo de IA (maior = mais lento, mas mais preciso), o nível de precisão e a potência do seu hardware (CPU, RAM). Isso é completamente normal — tente um modelo mais leve ou um nível de precisão menor se o atraso for muito longo.

Question 4

Qual é a melhor combinação de modelo e precisão para o meu computador?

Accepted Answer

Comece com Standard e a configuração de qualidade Everyday. Se ficar lento, tente Compact ou Minimal. Se a precisão importar mais que a velocidade, tente Extended, Expert ou Professional.

Question 5

Posso ativar antes do término do período de teste?

Accepted Answer

Sim. Você pode inserir seu e-mail imediatamente após a compra, mesmo durante o período de teste.

Question 6

E se o aplicativo ainda mostrar Período de Teste após a ativação?

Accepted Answer

Verifique se usou exatamente o mesmo e-mail do Stripe (diferencia maiúsculas de minúsculas), clique em Atualizar Status e aguarde 1-2 minutos para o Stripe processar.

Question 7

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Vá até a aba Assinatura, clique em Gerenciar Assinatura e cancele pelo portal do Stripe. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual.

Question 8

Posso alterar minha forma de pagamento?

Accepted Answer

Sim, clique em Gerenciar Assinatura no aplicativo para abrir o portal do Stripe, onde você pode atualizar seu cartão.

Question 9

Posso usar o Weesper Neon Flow offline?

Accepted Answer

Sim. Após uma verificação de licença bem-sucedida, o aplicativo funciona offline por até 72 horas.

Question 10

O que acontece após 72 horas offline?

Accepted Answer

Você precisa se conectar brevemente à internet para uma nova verificação. Depois disso, você tem mais 72 horas.

Question 11

Posso usar a mesma licença no Mac e no Windows?

Accepted Answer

Sim, sua licença funciona em qualquer combinação de dispositivos macOS e Windows. Basta usar o mesmo endereço de e-mail.

Question 12

Existe um limite de dispositivos?

Accepted Answer

Não há limite fixo de dispositivos. Use o mesmo endereço de e-mail em cada dispositivo.

Question 13

O que acontece quando o período de teste termina?

Accepted Answer

O Weesper Neon Flow muda para Direct Free Lite. Você ainda pode ditar, mas as sessões ficam limitadas a 60 segundos, o uso a 1.500 palavras por semana e as ações premium de produtividade exigem um plano pago.

Question 14

Posso estender o período de teste?

Accepted Answer

O período de teste é fixo em 15 dias. Após isso, você pode continuar no Direct Free Lite ou assinar para ter acesso ilimitado.

Question 15

Onde encontro minhas faturas?

Accepted Answer

Abra a aba Assinatura no Weesper Neon Flow e clique em Gerenciar assinatura para abrir o portal Stripe. Lá você encontrará o histórico de faturamento e as faturas disponíveis.

Question 16

Posso receber uma fatura em nome da minha empresa?

Accepted Answer

Sim. Adicione ou atualize as informações de faturamento no Stripe. Se uma fatura já emitida precisar ser corrigida, entre em contato com o suporte.

Question 17

Não encontro minha compra. O que devo fazer?

Accepted Answer

Verifique se você está usando o mesmo endereço de email usado no pagamento. Se você pagou com outro endereço, entre em contato com o suporte.

Question 18

Por que a mudança para o plano vitalício não começa?

Accepted Answer

O erro pode vir da criação da sessão de pagamento, do navegador, da conexão de rede ou de uma conta Stripe diferente do email usado no app.

Question 19

Preciso cancelar minha assinatura antes de mudar para o plano vitalício?

Accepted Answer

Em geral, não. O fluxo de upgrade foi criado para aplicar um crédito proporcional e cancelar a assinatura após o pagamento. Se o app pedir para cancelar, entre em contato com o suporte antes de fazer isso.

Question 20

O suporte pode me enviar um link direto de pagamento?

Accepted Answer

Sim. Se o upgrade automático não funcionar, entre em contato com o suporte informando o email da sua licença.

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