Encontrar suas faturas
Os pagamentos do Weesper Neon Flow são gerenciados pela Stripe. Para encontrar suas faturas:
- Abra o Weesper Neon Flow.
- Vá para a aba Assinatura.
- Clique em Gerenciar assinatura.
- O portal Stripe será aberto no navegador.
- Consulte a seção Histórico de faturamento ou Invoices.
Você pode baixar ali as faturas disponíveis dos pagamentos anteriores.
Atualizar suas informações de faturamento
No portal Stripe, você pode alterar:
- seu nome;
- seu endereço de faturamento;
- sua empresa;
- seu número de IVA/VAT, se o portal oferecer essa opção;
- seu método de pagamento.
Essas informações são usadas pela Stripe nas próximas faturas.
Fatura em nome de uma empresa
Se você precisa de uma fatura em nome da sua empresa, adicione as informações da empresa no portal Stripe antes do próximo pagamento, sempre que possível.
Para uma fatura já emitida, entre em contato com o suporte informando:
- o endereço de email usado na compra;
- o nome exato da empresa;
- o endereço de faturamento;
- o número de IVA/VAT, se aplicável;
- o mês ou pagamento em questão.
Nunca envie o número completo do cartão bancário por email.
Se você não encontra suas faturas
O caso mais comum é uma compra feita com outro endereço de email.
Verifique:
- o endereço de email usado no Weesper Neon Flow;
- o endereço de email recebido no recibo da Stripe;
- um possível endereço profissional diferente;
- suas pastas de spam ou promoções.
Se houver vários endereços possíveis, entre em contato com o suporte informando apenas os endereços a verificar. Ajudaremos você a encontrar a conta correta.
Pagamento recusado ou assinatura pausada
Se um pagamento falhou, nenhuma fatura paga ficará disponível para essa tentativa. Primeiro, você precisará atualizar o método de pagamento no portal Stripe. Depois que o pagamento for concluído, a fatura correspondente será gerada.