Pourquoi Weesper demande votre e-mail
Weesper Neon Flow utilise votre adresse e-mail pour vérifier votre essai, votre abonnement ou votre licence à vie. La licence est liée à votre e-mail, pas seulement à votre ordinateur.
Vous devez donc saisir la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement ou de l’inscription à l’essai.
Où saisir l’e-mail
- Ouvrez Weesper Neon Flow.
- Allez dans Abonnement ou Activation, selon votre version.
- Cliquez sur Saisir l’e-mail ou Lier l’abonnement.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Validez, puis attendez la vérification.
Si l’app affiche encore « Trial » ou « Inactive », cliquez sur Actualiser le statut.
Si une bulle vous demande de saisir votre e-mail
Lors du premier lancement, Weesper Neon Flow peut afficher une indication vous demandant de lier votre e-mail. Cette indication signifie que l’application n’a pas encore trouvé d’essai ou de licence active sur cet ordinateur.
Cherchez l’onglet d’activation ou d’abonnement dans la fenêtre principale. Si vous ne le voyez pas, fermez la bulle, agrandissez la fenêtre ou redémarrez l’application.
Si vous avez payé avec une autre adresse
Le statut ne sera pas trouvé si vous saisissez une adresse différente de celle utilisée pour le paiement.
Vérifiez :
- le reçu Stripe ;
- l’adresse utilisée lors de l’achat ;
- une adresse professionnelle différente ;
- les alias e-mail.
Si vous ne savez plus quelle adresse a été utilisée, contactez le support.
Activation hors ligne
La dictée est locale, mais la vérification de licence demande une connexion Internet au moment de l’activation. Une fois la vérification réussie, Weesper Neon Flow peut fonctionner hors ligne pendant une durée limitée.
Si vous êtes hors ligne pendant l’activation :
- reconnectez-vous à Internet ;
- rouvrez l’application ;
- cliquez sur Actualiser le statut.
Quand contacter le support
Contactez-nous si :
- votre paiement est confirmé, mais l’app reste inactive ;
- vous ne trouvez pas le champ e-mail ;
- vous ne savez pas quelle adresse a été utilisée ;
- l’activation échoue avec un message d’erreur.
Dans votre message, indiquez votre système, la version de Weesper Neon Flow et l’adresse e-mail que vous essayez d’utiliser.