Qué aspecto tiene el problema
En Windows, con Weesper Neon Flow 1.8.8 o anterior:
- la aplicación se cierra unos segundos después de iniciarla, o parece que no se abre en absoluto;
- un icono de escudo parpadea en la barra de tareas;
- la actualización parece no terminar nunca, y al iniciar la aplicación de nuevo ocurre lo mismo.
Por qué ocurre
Cuando hay una actualización lista, estas versiones cierran la aplicación e inician el instalador de Windows. El instalador necesita su permiso, pero Windows suele mostrar ese aviso detrás de sus otras ventanas, como un icono parpadeando en la barra de tareas. Mientras no lo responda, la actualización espera y la aplicación permanece cerrada.
Solucione el problema en un minuto
Opción 1: responder al aviso pendiente
- Busque un icono de escudo parpadeando en la barra de tareas.
- Haga clic en él y elija Sí.
- Espere a que termine la instalación y después abra Weesper Neon Flow de nuevo si no se reabre solo.
Opción 2: instalar usted mismo la última versión
- Abra la página de descarga y descargue Weesper Neon Flow para Windows.
- Ejecute el instalador y acepte el aviso de Windows.
- Sus ajustes, su historial y su licencia se conservan.
Si Windows indica que ya hay otra instalación en curso, reinicie primero su equipo y después use la opción 2.
A partir de la versión 1.8.10
Las actualizaciones ya no se instalan por sí solas al iniciarse. Weesper Neon Flow indica que hay una nueva versión lista y solo la instala cuando hace clic en Instalar ahora, con el aviso de permiso de Windows delante de usted. Solo tiene que seguir los pasos anteriores una vez, para llegar a la versión 1.8.10 o posterior.
Cuándo contactar con soporte
Contacte con nosotros si la aplicación sigue cerrándose después de instalar la última versión. Indique:
- su versión de Windows;
- si su cuenta tiene permisos de administrador (los equipos de trabajo a menudo no los tienen);
- la versión que aparece en Ajustes, si la aplicación se abre;
- el texto exacto de cualquier mensaje de error.