Como isso se manifesta
No Windows, com o Weesper Neon Flow 1.8.8 ou anterior:
- o app fecha poucos segundos depois de iniciar, ou parece não abrir de jeito nenhum;
- um ícone de escudo pisca na barra de tarefas;
- a atualização parece nunca terminar, e iniciar o app de novo dá o mesmo resultado.
Por que isso acontece
Quando uma atualização está pronta, essas versões fecham o app e iniciam o instalador do Windows. O instalador precisa da sua permissão, mas o Windows muitas vezes mostra esse pedido atrás das suas outras janelas, como um ícone piscando na barra de tarefas. Enquanto você não responder, a atualização espera e o app continua fechado.
Resolva em um minuto
Opção 1: responder ao pedido em espera
- Procure um ícone de escudo piscando na barra de tarefas.
- Clique nele e escolha Sim.
- Espere a instalação terminar e depois abra o Weesper Neon Flow novamente se ele não reabrir sozinho.
Opção 2: instalar a versão mais recente você mesmo
- Abra a página de download e baixe o Weesper Neon Flow para Windows.
- Execute o instalador e aceite o pedido do Windows.
- Suas configurações, seu histórico e sua licença permanecem como estão.
Se o Windows disser que outra instalação já está em andamento, reinicie o computador primeiro e depois use a opção 2.
A partir da versão 1.8.10
As atualizações não são mais instaladas sozinhas ao iniciar. O Weesper Neon Flow mostra que uma nova versão está pronta e só a instala quando você clica em Instalar agora, com o pedido de permissão do Windows diante de você. Você só precisa seguir os passos acima uma vez, para chegar à versão 1.8.10 ou posterior.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato conosco se o app continuar fechando depois de instalar a versão mais recente. Informe:
- sua versão do Windows;
- se sua conta tem direitos de administrador (computadores de trabalho muitas vezes não têm);
- a versão exibida em Configurações, se o app abrir;
- o texto exato de qualquer mensagem de erro.