So äußert sich das Problem
Unter Windows, mit Weesper Neon Flow 1.8.8 oder früher:
- die App schließt sich wenige Sekunden nach dem Start oder scheint sich gar nicht erst zu öffnen;
- ein Schild-Symbol blinkt in der Taskleiste;
- das Update scheint nie abgeschlossen zu werden, und ein erneuter Start der App führt zum gleichen Ergebnis.
Warum das passiert
Wenn ein Update bereitsteht, schließen diese Versionen die App und starten das Windows-Installationsprogramm. Das Installationsprogramm benötigt Ihre Erlaubnis, doch Windows zeigt diese Abfrage oft hinter Ihren anderen Fenstern an, als blinkendes Symbol in der Taskleiste. Solange Sie sie nicht beantworten, wartet das Update und die App bleibt geschlossen.
In einer Minute beheben
Option 1: die wartende Abfrage beantworten
- Achten Sie auf ein blinkendes Schild-Symbol in der Taskleiste.
- Klicken Sie darauf und wählen Sie Ja.
- Warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist, und öffnen Sie dann Weesper Neon Flow erneut, falls es sich nicht von selbst wieder öffnet.
Option 2: die neueste Version selbst installieren
- Öffnen Sie die Download-Seite und laden Sie Weesper Neon Flow für Windows herunter.
- Führen Sie das Installationsprogramm aus und bestätigen Sie die Windows-Abfrage.
- Ihre Einstellungen, Ihr Verlauf und Ihre Lizenz bleiben erhalten.
Wenn Windows meldet, dass eine andere Installation bereits ausgeführt wird, starten Sie zuerst Ihren Computer neu und nutzen Sie dann Option 2.
Ab Version 1.8.10
Updates werden beim Start nicht mehr von selbst installiert. Weesper Neon Flow zeigt an, dass eine neue Version bereitsteht, und installiert sie erst, wenn Sie auf Jetzt installieren klicken, mit der Windows-Berechtigungsabfrage direkt vor Ihnen. Die obigen Schritte müssen Sie nur einmal ausführen, um auf 1.8.10 oder neuer zu kommen.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie uns, wenn die App sich auch nach der Installation der neuesten Version noch schließt. Geben Sie an:
- Ihre Windows-Version;
- ob Ihr Konto Administratorrechte hat (Arbeitscomputer haben diese oft nicht);
- die in den Einstellungen angezeigte Version, falls sich die App öffnet;
- den genauen Wortlaut einer etwaigen Fehlermeldung.