So äußert sich das Problem
Bei manchen Windows-Nutzern bleibt der Fortschrittsbalken des Installationsprogramms mittendrin stehen — anstelle des üblichen Ablaufs aus Installation und anschließendem Start —, manchmal gefolgt von einem allgemeinen Fehler, der Administratorrechte erwähnt.
Bevor Sie etwas anderes versuchen
- Warten Sie ein paar Minuten. Das Scannen eines neu heruntergeladenen Installationsprogramms durch Antivirensoftware oder SmartScreen kann genauso aussehen wie ein eingefrorener Fortschrittsbalken.
- Prüfen Sie den Task-Manager auf einen hängen gebliebenen Installations- oder Setup-Prozess und beenden Sie ihn, falls er feststeckt.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung — das Installationsprogramm muss möglicherweise Komponenten wie die WebView2-Runtime herunterladen.
Das Installationsprogramm als Administrator ausführen
- Suchen Sie die heruntergeladene Installationsdatei.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Als Administrator ausführen.
- Bestätigen Sie die Aufforderung der Benutzerkontensteuerung (UAC).
- Durchlaufen Sie den Einrichtungsassistenten erneut von Anfang an.
Installationsprotokolle finden
Wenn das Installationsprogramm erneut fehlschlägt, können diese Fundorte helfen, die Ursache zu ermitteln:
- Ereignisanzeige: Drücken Sie Win, geben Sie “Ereignisanzeige” ein, öffnen Sie sie und gehen Sie dann zu Windows-Protokolle → Anwendung. Suchen Sie nach Einträgen aus der Zeit der fehlgeschlagenen Installation.
- Temp-Ordner: Drücken Sie Win+R, geben Sie
%TEMP%ein und suchen Sie nach kürzlich erstellten.log- oder.txt-Dateien, deren Name zum Installationsprogramm passt. - Downloads-Ordner: Manche Installationsprogramme schreiben eine Protokolldatei direkt neben die heruntergeladene Installationsdatei.
Häufige Ursachen
- Keine Administratorrechte auf einem verwalteten Computer oder Arbeitscomputer — wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, wenn Ihr Konto keine erhöhten Rechte erhalten kann.
- Sicherheitssoftware blockiert das Installationsprogramm unbemerkt — prüfen Sie die Quarantäne oder die Liste blockierter Elemente Ihrer Antivirensoftware.
- Eine vorherige, nur teilweise abgeschlossene Installation — starten Sie Ihren Computer einmal neu, bevor Sie es erneut versuchen.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie uns, wenn das Installationsprogramm nach den obigen Schritten weiterhin fehlschlägt. Geben Sie an:
- Ihre genaue Windows-Version und den Build;
- ob Ihr Konto Administratorrechte hat;
- den genauen Wortlaut einer etwaigen Fehlermeldung;
- alles, was Sie in der Ereignisanzeige oder einer Protokolldatei gefunden haben, falls verfügbar.